Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения (не считая дня покупки), если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно Постановлению КМУ №172.

Обмен или возврат возможен только при условии:

  • Сохранения товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, повреждений, загрязнений).

  • Сохранения упаковки, ярлыков, пломб (если были).

  • Наличия расчетного документа (чек, накладная).

  • Предварительного согласования возврата с менеджером интернет-магазина.

Важно: Товары, изготовленные или обрезанные под индивидуальный заказ, обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста, внимательно оформляйте такие заказы или запрашивайте образцы до покупки.

 

Гарантийный случай

Если в течение гарантийного срока товар вышел из строя:

  • Свяжитесь с нами по телефону или на email: info@mastertools.com.ua

  • После диагностики мы предоставим бесплатный ремонт или заменим товар (в случае невозможности ремонта).

  • Если неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации — в гарантийном обслуживании будет отказано.

 

Возврат товара

Чтобы согласовать возврат, пожалуйста:

  • Напишите на info@mastertools.com.ua: кратко опишите причину возврата и добавьте фото/видео товара.

  • Оставьте контактные данные для связи или позвоните: +380 97 4337791.

Способ возврата

Возврат принимаем через службу доставки «Новая почта» — в отделение или курьером.

Адрес для возврата

Отправляйте товар на адрес, указанный в ТТН в графе «Отправитель» при получении,
или: г. Львов, отделение «Новая почта» №19, получатель Валяшек Михаил Андреевич, тел. +380 97 4337791.

Кто оплачивает доставку

  • Товар надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.

  • Товар ненадлежащего качества — доставку оплачивает покупатель, но после проверки и подтверждения брака по вине mastertools.com.ua мы компенсируем стоимость доставки вместе со стоимостью товара (при условии отправки через «Новую почту»/курьера «Новой почты»).

Отправления через другие службы доставки не компенсируются.

Важно. Не выбирайте наложенный платеж для возврата — мы не сможем получить такую посылку, и она вернется отправителю.

Оценочная стоимость. При оформлении возврата указывайте оценочную стоимость, равную цене из бланка заказа. Тарифы и условия определяет перевозчик.

Срок возврата средств

После получения и осмотра товара нашими сотрудниками мы перечислим средства в течение 3 рабочих дней на те же реквизиты, с которых осуществлялась оплата. Прием возвратов осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу.

 

Обмен товара

  1. Напишите на info@mastertools.com.ua (причина обмена + фото/видео) или звоните +380 97 4337791.

  2. Отправьте товар на адрес из ТТН («Отправитель») или: г. Львов, отделение «Новая почта» №19, получатель Валяшек Михаил Андреевич, тел. +380 97 4337791.

Оплата доставки при обмене

  • Обмен надлежащего качества по желанию покупателя — доставку оплачивает покупатель.

  • Обмен/возврат ненадлежащего качества — доставку оплачивает покупатель; после нашей проверки и подтверждения брака по вине mastertools.com.ua мы компенсируем услуги доставки (при отправке через «Новую почту»/курьера «Новой почты»).

Оценочная стоимость. Указывайте оценочную стоимость, идентичную цене из бланка заказа. Тарифы и условия определяет перевозчик.

Когда отправим товар на обмен

После получения и осмотра вашего товара новый выбранный вами товар будет отправлен в течение 1–3 рабочих дней. Прием обменов — с понедельника по пятницу.

 

Если обнаружили повреждения или брак при получении

Если в отделении почты вы заметили дефект:

  • Составьте Акт о браке в присутствии работника перевозчика.

  • Сообщите нам номер Акта и количество поврежденных единиц на info@mastertools.com.ua или по телефону +380 97 4337791.

  • Сделайте обратное отправление на адрес, указанный в ТТН в графе «Отправитель».